1. Confirmation De Réservation
Une réservation est confirmée dès qu'Uwanda Tours & Safaris reçoit un acompte et vous envoie une confirmation écrite par e-mail. En confirmant une réservation, vous reconnaissez avoir lu et accepté ces Conditions Générales au nom de tous les voyageurs de votre groupe.
2. Paiements
Un acompte (généralement 20 % du coût total du voyage, sauf accord écrit contraire) est requis au moment de la réservation pour garantir votre réservation. Pay the remaining balance by cash or credit card on the day of your safari, by bank transfer at least 7 days before your safari start date, or any time using our secure online payment link (a 3.5% processing fee applies to payments made through the link).
Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, lien de paiement en ligne ou d'autres méthodes approuvées. Les frais bancaires sont à la charge du client.
3. Activités Privées Vs. Partagées
For Private safaris, all game drives are conducted in your own private vehicle with your own guide. Minor activities — such as walking safaris, village visits, and boat safaris — may be shared with other travelers or groups unless otherwise agreed in writing.
4. Modifications Et Changements De Voyage
Uwanda Tours & Safaris se réserve le droit de modifier les itinéraires, le transport ou l'hébergement dans l'intérêt de la sécurité, du confort du client, ou pour des circonstances hors de notre contrôle. Vous serez informé rapidement de tout changement majeur et pourrez choisir de :
- Accepter les arrangements révisés,
- Réserver un safari alternatif de valeur similaire, ou
- Annuler votre réservation avec compensation applicable.
Les changements mineurs (par ex. ajustements d'horaire ou substitutions équivalentes) ne donnent pas droit à compensation. Aucune compensation n'est disponible pour les changements causés par des cas de force majeure tels que catastrophes naturelles, troubles politiques ou pandémies.
5. Annulation Par Le Voyageur
Toutes les annulations doivent être faites par écrit. Les frais suivants s'appliquent :
- Cancellation 60+ days before the safari start date: a 25% per person cancellation fee applies for bookings involving hotel or flight reservations.
- Cancellation 59-30 days before the safari: 40% of the amount paid will be refunded.
- Cancellation 29 days or less before the safari: no refund will be issued.
- Refunds exclude transaction charges.
Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage couvrant l'annulation, les urgences médicales et les interruptions.
6. Annulation Par Uwanda Tours & Safaris
Si Uwanda Tours & Safaris annule un voyage pour une raison autre qu'un défaut du client ou un cas de force majeure, vous recevrez un remboursement complet ou se verrez proposer un voyage alternatif de valeur égale. Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires engagés par les voyageurs, tels que les vols internationaux ou les frais de visa.
7. Assurance Voyage
Une assurance voyage complète couvrant l'annulation du voyage, les frais médicaux, l'évacuation et les effets personnels est obligatoire. Une preuve d'assurance valide peut être exigée avant le départ.
8. Santé Et Conditions Médicales
Les voyageurs sont responsables de s'assurer qu'ils sont médicalement aptes à participer aux activités du safari. Veuillez nous informer à l'avance de toute condition médicale, besoin alimentaire ou handicap. Uwanda Tours & Safaris n'est pas responsable des maladies, blessures ou décès résultant de conditions médicales préexistantes.
9. Passeports, Visas Et Vaccinations
Il est de la responsabilité du voyageur d'obtenir et de porter des passeports, visas et certificats de vaccination valides comme requis par la loi tanzanienne. Uwanda Tours & Safaris fournit des conseils généraux mais n'est pas responsable des refus d'entrée ou des frais liés à une documentation de voyage incomplète.
10. Faune Et Conduite Pendant Le Safari
Nos safaris se déroulent dans des habitats naturels de faune sauvage. Les voyageurs doivent suivre les instructions des guides à tout moment. Uwanda Tours & Safaris ne peut être tenu responsable des incidents résultant du non-respect des règles de sécurité ou d'un comportement imprudent lors des rencontres avec la faune.
11. Photographie Et Marketing
Uwanda Tours & Safaris peut utiliser des photos ou vidéos prises pendant les safaris à des fins promotionnelles (réseaux sociaux, site web, brochures) sauf demande explicite contraire du client par écrit avant le voyage.
12. Réclamations Et Résolution Des Litiges
Si vous rencontrez un problème pendant votre safari, veuillez en informer immédiatement votre guide ou notre bureau afin qu'une action corrective puisse être prise. Les problèmes non résolus doivent être soumis par écrit dans les 14 jours suivant la fin de votre voyage.
En cas de litige, les deux parties conviennent de chercher d'abord un règlement à l'amiable. En cas d'échec, les litiges seront régis par le droit tanzanien et réglés devant les tribunaux de Tanzanie.
13. Responsabilité
Uwanda Tours & Safaris agit en tant qu'agent pour des fournisseurs tiers. Nous ne sommes pas responsables des blessures, pertes, retards ou dommages causés par des tiers, des cas de force majeure ou des événements hors de notre contrôle. Notre responsabilité est limitée à la valeur totale des services réservés directement auprès de nous.
14. Mises À Jour Des Conditions Générales
Uwanda Tours & Safaris se réserve le droit de réviser ces Conditions Générales à tout moment sans préavis. Les mises à jour prennent effet immédiatement après leur publication sur notre site. L'utilisation continue de nos services signifie l'acceptation de la dernière version.